民航服务人员都需要具有哪些能力品质呢?

想报读民航服务人员都需要具有哪些能力品质呢?的学生们来说，想顺利入读就一定需要了解民航服务人员都需要具有哪些能力品质呢?有什么专业，只有选择自己感兴趣和喜欢的专业才能让自己的职业道路或者人生更丰富，下面技招网就带同学校一起了解一下民航服务人员都需要具有哪些能力品质呢?。

一、服务人员良好的情感是指什么?对服务工作有何意义?gCS

答:在服务工作中，服务人员应具备很好的情感倾向即明确本职工作性质，热爱自己的工作并能主动热情的为旅客服务，服务人员除了良好了的，感情倾向外，还要有深厚的持久的积极的情感服务人员的良好情感，必然表现为对所有的旅客都是热情接待，微笑服务对旅客应该客气，周到并乐于完成旅客提出的任何要求，虚心听取旅客要求时，不计较他们的口气轻重，意见是否合理，另外，服务人员应该学会控制自己的激情与心境。gCS

四川航空专业学校通过“德育智育美育共育”的育人模式，培养“男生昂首挺立不自傲、女生亭亭玉立不清高”的优雅人才，使其具备“言行温文尔雅不失热情、待人彬彬有礼不失亲和”的高尚气质。学校坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的职教办学指导方针，通过“才能技能体能多能”的培养思路，使学生在工作岗位上具备“出手就拿手，拿手敢出手”的过硬本领，实现“体面就业、兴趣就业、品德就业、技能就业”的培养目标。gCS

 gCS

二、在服务过程中，服务人员为什么要微笑?gCS

答：(1)微笑服务是一种特殊语言——情绪语言，它可以代替语言上的欢迎gCS

(2)微笑服务对旅客的情绪有着主动作用和诱导作用gCS

(3)微笑服务是职业道德的重要内容gCS

(4)微笑服务是服务工作的润滑剂，也是服务人员与旅客建立感情的基础gCS

三、服务人员良好情感在服务过程中有哪些表现?gCS

答：(1)对所有的旅客，都要热情接待微笑服务gCS

(2)旅客应该客气，周到并乐于完成旅客提出的任何要求gCS

(3)虚心听取旅客要求时，不计较他们的口气轻重，意见是否合理gCS

四、服务人员怎么控制自己的激情与心境?gCS

答：控制激情的方法是：(1)躲避刺激(2)自我暗示控制(3)推迟控制gCS

(4)用理智的方法即当要爆发激情时想想爆发的后果gCS

控制心境的方法是：(1)明确自己社会角色(2)明确情感的对象gCS

五、什么是意志?有哪些特征?在服务过程中服务人员应具备什么样的意志品质?gCS

答：意志是人们自觉地确定目的并根据目的来支配，调节自己的行动，克服各种困难从而实现目的的心理活动，意志的三大特点。gCS

(1)意志行动的自觉性(2)意志与克服困难联系性(3)意志行为随意性gCS

意志在人的心理品质中，占重要的地位，它对人认知与行为都具有一定的影响，服务人员良好的意志品质，应表现为意志的自觉性，意志的果断性，意志的坚持性，意志的自制力。这都是服务人员做好服务工作的基本条件之一。gCS

六、什么是能力?服务人员应具备哪些能力品质?gCS

答：能力是影响人的心理活动，形成和发展的重要的内部因素，它是人们顺利完成某种活动的主观条件，并在主观条件中占重要地位，人的能力是与某种活动相联系。并直接影响人的活动效率，服务人员应具备良好的观察能力，良好的注意能力，良好的表达能力，良好的劝说能力，良好的倾听能力。gCS

现在同学们都了解了民航服务人员都需要具有哪些能力品质呢?，如果想顺利报考入读，详细请咨询我们，这样同学们才能更好的投入到学习当中去，并且达到学业有成，顺利毕业高薪就业，拥有自己的一门技术，在职业的道路上通畅无阻。如果你想报读以上学校，欢迎咨询技招网吴老师，吴老师将为您详细解答。